雙11預警開啟:這些消費貓膩陷阱要繞開,哪些詐騙手段要防范

雙11預警開啟:這些消費貓膩陷阱要繞開,哪些詐騙手段要防范


最近聽到最多的一句話就是:“哎,你的淘寶定金都付了嗎”

每年的雙11都是套路滿滿各種全場購物津貼、店鋪優惠券…為了享受“超低價”

復雜的算法加閱讀理解簡直是坑上加坑,讓人頭大!

11月1日,電子商務研究中心發布《“雙11”網購1號預警》(以下簡稱《預警》),為消費者在購物中可能遇到的“虛標價格、低價拼團、退換貨問題、電商專供”等“消費陷阱”支招。

預警1、贈品也在商品“三包”范圍內

《預警》指出,很多大型家電在促銷期內常采用購買商品附送贈品的攬客方式,但一旦贈品出現問題,商家卻往往會以贈品不在商家的質量保證范圍內為由,予以拒絕保修。

“這類情況常常以‘買大家電送小家電’的形式出現,消費者購買冰箱贈送一個電飯煲,冰箱可以享受正常保修、退換貨服務,而電飯煲卻被明確規定不能享受質量問題7天包退、15天包換、1年保修的‘三包’規定。”電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣指出,商家此舉與法律相違背。

據介紹,《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》明確規定,網絡促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品,應符合《產品質量法》的規定,不得銷售、附贈國家明令禁止銷售的商品,不得因促銷降低商品質量。所以,附贈的商品,應提供“三包”服務。

預警2、警惕“預售”行為存貓膩

“雙11”期間,價格也是吸引消費者的重要因素,但是電子商務研究中心在調查中發現,部分商家借著價格促銷的名頭來進行價格欺詐,先漲價后降價,甚至有的商家降后價格比原本的銷售價格還要高。

據蒙慧欣介紹,先漲后降套路出現的類型包括:虛構原價、虛構優惠折扣、隨意標注價格等,建議消費者多作比較、保存證據、依法維權。

同時,為緩解“雙11”當天的平臺壓力,一些電商以預售的形式進行分流。但《預警》指出,部分“預售”行為存在貓膩,部分商家在其預售的商品中以“不明朗”的方式限制商品退換或者規定“定金不退”。

蒙慧欣表示,依據《消費者權益保護法》規定,經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無須說明理由。“預售”中的上述不合理約定涉嫌侵犯消費者的自主選擇權和公平交易權。為避免后期網絡維權帶來的諸多不便和周期長等問題,建議在網購時仔細閱讀規則,并提前咨詢店家是否能退換商品并保存證據。

預警3、“拼團模式”陷阱多

當下低價拼團的模式比較流行,《預警》指出,部分拼團平臺充斥著產品質量差、售后服務差的問題,而且由于一般購物金額不大,消費者往往不會積極維權。對此,蒙慧欣提醒消費者要警惕拼團購物中存在的陷阱,所謂的“一元拼大獎”,大多是商家騙取下載量的慣用手法,不僅不能買到想要的商品,反而可能被商家騙取個人信息。

預警4、留意“電商專供”商品

一箱同品牌的紙巾網店便宜一二十元?一件同品牌同款的服裝網店價是實體店價的1/3?今年“6.18”期間,“電商專供”問題被廣泛關注。據電子商務消費糾紛調解平臺顯示,目前“電商專供”商品存在3種情形,即同款不同質、同牌不同質、盜用品牌,應當區別認定。蒙慧欣表示,“電商專供”商品一般是價格較低而品質稍遜的商品,一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多,消費者要擦亮眼睛。

10月30日,市場監管總局召開學習貫徹《電子商務法》、規范網絡集中促銷活動行政指導座談會,針對往年網絡集中促銷活動中,主要存在的假打折誤導消費者、虛假宣傳及違法廣告、不公平格式條款、“刷單炒信”、限制商家選擇平臺等問題,要求網絡經營企業切實履行好網絡經營主體責任。

蒙慧欣表示,“雙11”期間,電商們五花八門的促銷廣告,容易讓消費者沖動消費。建議消費者不要盲目購買不必要的商品,警惕價格陷阱,建議網購前一定要了解清楚促銷活動的細則,并注意留存促銷活動的截圖和商家作出承諾的截圖等資料,避免權益受損。

在你把心儀的商品加入購物車的同時,各路騙子也在伺機而動!

馬上“雙十一”剁手的時候一定要看清詐騙的刀

一年一度的網購狂歡盛典“雙十一”即將來臨,與此同時,一些不法分子也瞄準這一時機“摩拳擦掌”。經分析以下幾類網購交易類詐騙案件在“雙十一”期間必將多發。在此,警方提醒廣大市民,務必擦亮雙眼提高警惕,避免上當受騙。

騙術一:以“誤操作為代理商”為由詐騙會員

“這是近期剛剛出現的一種電信詐騙手法,區別退貨、缺貨等說法,這次騙子是用‘誤操作為代理商’為由詐騙。”民警介紹說。

這種騙局中,騙子冒充電商平臺客服實施電話詐騙。根據目前警方掌握的相關案情,犯罪分子會自稱是京東商城客服或某網絡購物平臺的客服人員,有的還會稱自己是銀行工作人員。行騙過程中,他們以對受害人賬戶誤操作為代理商需配合銀行為由騙受害人匯款轉賬。

例如,不久前外省的受害人李某在家中接到電話,犯罪嫌疑人冒充京東商城工作人員謊稱誤將李某的會員信息在京東商城操作成為代理商。

“根據相關規定,李某要是成為代理商,就要每月通過銀聯被扣取相關代理費用。騙子打來電話這么一說,李某當時就著急了。”民警介紹說,為了配合“購物平臺客服人員”取消所謂的代理商業務,李某通過手機銀行轉賬的方式,前前后后共計被騙子騙走12萬余元。

騙術二:以“快遞爆倉、訂單延遲、缺貨斷貨”為名詐騙買家

由于11月11日當天交易量巨大,網絡系統容易出現延遲現象,犯罪嫌疑人以“快遞爆倉、訂單延遲、缺貨斷貨”等理由假稱受害人的訂單需要退款或者換一種支付方式,繼而誘騙受害人通過掃二維碼、直接支付寶轉賬、微信轉賬的方式付款,或是登錄釣魚網站輸入銀行卡號、密碼、手機驗證碼等轉賬。

近日,受害人張某在家中接到一個電話,對方自稱為淘寶客服,稱受害人購買的物品訂單被卡單了,需要受害人辦理退款手續。隨后,受害人點擊對方發來的一條網址鏈接,并填寫自己的銀行卡賬戶、密碼及身份證號碼,然后,受害人收到短信稱卡內3000余元現金被扣時發覺受騙。無獨有偶,太原的王先生網購后不久便接到一個電話,對方自稱是購物平臺的客服,并稱王先生網購買的商品臨時缺貨,需要其申請退款。隨后,此名客服人員通過QQ,給王先生發來一個退款網絡鏈接,在根據網站的要求填寫相關信息后,王先生的銀行卡被轉走5000余元。

騙術三:以“兼職刷信譽”為名詐騙求職者

作為吸引客戶的重要資源,網店信譽、寶貝評價素來是眾多網友購買物品時的首要參照指標。為此,有不少網店為能在“雙十一”之時吸引更多的客戶,從本月初起,便開始了瘋狂的“刷單、刷信用”活動。

本月初,太原的受害人劉某在網上看到幫淘寶刷信譽的兼職信息,后通過QQ和對方聯系,對方向事主發了張申請表,事主填寫了個人信息。后對方給事主發布任務,事主點開對方的鏈接后,支付了3筆交易共2300元,后發現被騙。

此外,警方還發現,“預購”是近幾年來“雙十一”期間各大電商平臺普遍采用的營銷方式,很多商家為了搶占先機,會提前通過短信或微信,將新品預售信息發給老顧客。“而這一環節,正好給騙子提供了一條詐騙渠道。近期,有市民報警,稱某商家以“限時預購”為誘餌,向其發送了包含木馬鏈接的短信。點擊后,木馬病毒隨即植入其手機竊取該用戶銀行資金近千元。




轉賬前“四必問”被騙后“四必做”

警方提醒,轉賬前要“四必問”,被騙后要“四必做”。

轉賬前“四必問”:“我為什么要轉賬?”“我認識對方嗎,是否需要核實確認?”“我是否會落入詐騙的陷阱?”“我是否應該向警方咨詢?”

被騙后“四必做”:聯系銀行客服尋求補救措施,了解資金去向;及時撥打110報警;注意保存轉賬匯款憑證;冷靜對待,保持身心健康,家庭和睦。

注意支付安全。因各種網商的平臺支付方式不同,消費者要做到在熟悉各種支付功能的基礎上再進行支付。如果在網絡購物時突然發生不能交易的問題,最好先中斷支付,撥打官方客服電話核實后再操作。對于支付寶、微信直接對個人賬號轉賬,掃二維碼付款、手機銀行或網絡銀行轉賬,一定要慎之又慎,大多數情況下騙子都是通過以上繞過平臺支付的途徑來實施詐騙犯罪。

注意甄別賣家。由于網絡賣家沒有固定地址和固定電話,所以不要輕易交易,特別是對于當下比較流行的微商、公眾號店鋪等要加以甄別。同時在交易時一定要通過電商提供的聯系平臺跟賣家進行溝通,以及保存好聊天記錄,不要輕易聽信對方更換為諸如QQ、微信等聯系平臺,不要點擊對方發來的網址鏈接。

網購時要保護好自己的網銀。網銀或支付寶里不要存太多錢,設置的密碼級別要高。銀行卡密碼、手機收到的驗證碼信息別告訴任何人,若發現被騙要立即報案,保留網絡聊天記錄和圖片,便于警方收集線索。




網購商品時一定要謹慎。“雙十一”期間,很多商家打出了“不熬夜,搶先購”的噱頭。很多騙子正是借這一時機,以“預售”“提前購”為誘餌,向用戶發送網站訂購鏈接,其實,這些鏈接已被植入了木馬,或為虛假的釣魚網站。


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